Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne bigbelly-cards.com, exploitée par la société BIG BELLY CARDS (SASU).

En achetant sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique ainsi que de nos Conditions Générales de Vente.

1. Préambule — Nature de nos produits

BIG BELLY CARDS est spécialisée dans la vente en ligne de cartes à collectionner (TCG), jeux de société, jouets, figurines et produits dérivés de la pop-culture, neufs et d'occasion.

Ces produits présentent des caractéristiques particulières qui justifient notre politique de retour restrictive après expédition :

• Sensibilité à l'état — Les cartes à collectionner et les objets de collection sont évalués et commercialisés en fonction de leur état précis (Near Mint, Excellent, Good, etc.). Toute manipulation, ouverture d'emballage protecteur ou simple contact peut altérer irrémédiablement leur valeur marchande et leur état perçu.
• Produits descellés ou manipulés — Une fois qu'un produit scellé (booster, display, coffret) a été ouvert, ou qu'une carte a été sortie de sa protection, il devient impossible de garantir son authenticité, son intégrité et son état d'origine.
• Risque de substitution et de contrefaçon — Le marché des TCG et des collectibles est particulièrement exposé aux tentatives de fraude, notamment le remplacement de cartes authentiques par des contrefaçons ou des cartes de moindre valeur. Pour protéger l'intégrité de notre stock et de nos clients, nous ne pouvons accepter le retour de produits une fois expédiés et remis entre les mains du client, sauf dans les cas légalement obligatoires décrits ci-après.
• Produits d'occasion — Les cartes et objets d'occasion sont vendus en l'état, avec une description précise de leur condition. Leur valeur repose sur l'authenticité de la description au moment de l'achat.

2. Annulations et remboursements avant expédition

2.1. Droit d'annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant que votre colis n'a pas été remis au transporteur et qu'aucun numéro de suivi n'a été généré.

Pour annuler une commande avant expédition :

• Contactez-nous immédiatement à : support@bigbelly-cards.com
• Indiquez votre numéro de commande et votre demande d'annulation
• Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais

2.2. Exercice du droit de rétractation avant expédition

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat (validation de votre commande en ligne) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez exercer ce droit en nous adressant votre décision de rétractation par email à support@bigbelly-cards.com ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

En cas de rétractation avant expédition, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

2.3. Commandes déjà en cours de préparation

Si votre commande est en cours de préparation (emballage, contrôle qualité) au moment de votre demande d'annulation, nous ferons notre possible pour l'annuler. Toutefois, si le colis a déjà été remis au transporteur, la présente politique post-expédition s'applique.

3. Politique après expédition — Aucun retour sauf obligations légales

3.1. Principe général

Sauf dans les cas légalement obligatoires décrits à la section 4 ci-dessous, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté une fois la commande expédiée et remise au transporteur.

Ce principe s'applique notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

• Cartes à collectionner (TCG) neuves ou d'occasion
• Figurines, jouets et produits dérivés
• Jeux de société
• Produits scellés une fois ouverts, descellés ou manipulés
• Produits d'occasion vendus en l'état décrit
• Tout produit dont l'emballage d'origine, le sceau ou la protection a été rompu, même partiellement

3.2. Produits scellés (boosters, displays, coffrets)

Pour les produits vendus scellés d'origine (boosters, displays, coffrets, etc.) :

• Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois le produit descellé ou ouvert, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
• Le droit de rétractation de 14 jours reste applicable uniquement si le produit est retourné dans son emballage d'origine, le sceau d'usine est intact, le produit n'a pas été ouvert, manipulé ni exposé, et le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception.
• Tout produit scellé dont le sceau a été rompu, même partiellement, ne peut en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

3.3. Cartes et produits d'occasion

Les cartes et produits d'occasion sont vendus en l'état, avec une description détaillée de leur condition (état, défauts éventuels, authenticité). Une fois expédiés, ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retour au titre du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

En cas de non-conformité avérée (voir section 4), les garanties légales s'appliquent indépendamment de la qualité « occasion » du produit.

4. Cas où un retour ou remboursement est légalement obligatoire

Malgré notre politique restrictive, la loi française impose les garanties et recours suivants, que nous respectons intégralement :

4.1. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien. Si cela n'est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral. Cette garantie ne peut en aucun cas être limitée ou exclue par nos conditions de vente.

4.2. Garantie contre les vices cachés

Si le produit livré présente un vice caché — défaut non apparent au moment de l'achat rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné — vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

4.3. Produit endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez le colis si les dommages sont visibles à la livraison, ou
• Acceptez le colis en émettant des réserves écrites précises auprès du transporteur
• Prenez des photographies du colis endommagé et de son contenu
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@bigbelly-cards.com avec votre numéro de commande, les photos et tout justificatif

4.4. Erreur d'expédition (mauvais produit)

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@bigbelly-cards.com avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous organiserons l'envoi du bon produit et la récupération du produit erroné à nos frais.

4.5. Produit défectueux ou non conforme à la description

Si le produit reçu est manifestement défectueux ou ne correspond pas à la description publiée sur le site, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec des photographies détaillées. Nous analyserons votre demande au regard de la garantie légale de conformité.

5. Procédure de retour (cas éligibles uniquement)

Pour tout retour autorisé au titre des sections 3.2 (produit scellé intact) ou 4 (obligations légales) :

1. Contactez-nous préalablement à support@bigbelly-cards.com
2. Obtenez une autorisation de retour et les instructions d'expédition
3. N'expédiez aucun produit sans autorisation préalable écrite
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible
5. Indiquez votre numéro de commande à l'extérieur du colis

Les retours non sollicités ou non autorisés seront refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de non-conformité avérée.

6. Remboursements

6.1. Modalités

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client. Le délai de remboursement est de quatorze (14) jours maximum.

6.2. Produits non remboursables

Ne donnent pas lieu à remboursement (hors garanties légales) :

• Produits descellés, ouverts ou manipulés après réception
• Cartes et collectibles d'occasion expédiés conformément à leur description
• Produits retournés sans autorisation préalable
• Produits endommagés par le client après réception
• Frais de livraison express ou options premium, sauf en cas d'erreur de notre part

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. En cas de retour autorisé, un remboursement sera effectué et vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, sous réserve de disponibilité.

8. Formulaire de rétractation (avant expédition)

Formulaire de rétractation

À l'attention de :
BIG BELLY CARDS (SASU)
173 rue de Courcelles, 75017 Paris
Email : support@bigbelly-cards.com

Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commande n° : _______________________
Commandé le : ___/___/______
Reçu le : ___/___/______ (le cas échéant)
Nom du/des consommateur(s) : _______________________
Adresse : _______________________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : _______________________
Date : ___/___/______

(*) Rayez la mention inutile.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

BIG BELLY CARDS (SASU)
Email : support@bigbelly-cards.com
Site : bigbelly-cards.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).